宾康码坯机售后服务承诺

为了更好地服务宾康码坯机的广大用户，做好指导使用及售后服务工作，我们本着“服务全天候，使用后无忧！“的服务理念向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合产品技术标准。

2、产品由专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到用户的要求。

二、在质保期内的服务：

1、我公司所有产品均实行合同质保期制度，质保期内非人为原因或自然灾害原因的维修问题一律免费。

2、同一设备、同一质量问题若多次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备配件，并对产品质量实行“三包”服务。

三、质保期外的服务

超过一年质保期后，设备配件的更换、维修，收取零配件成本费用，适当收取人工技术和服务费用。

四、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、我公司在2小时内响应维护服务，需要紧急维修的用户，500公里以内12小时内到达现场维修，超过500公里争取在最短的时间内到达。

2、为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门售后服务电话：4006 808 909，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的方法。

3、如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

五、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到用户处查看设备运行情况。采用“会诊制度”彻底解决用户出现的问题。